Usar a central de conversas
A central reúne as conversas do time em um único espaço.
Encontrar uma conversa
- Use a busca para localizar pelo nome do contato ou pelo conteúdo da mensagem.
- Aplique filtros por status, agente responsável, equipe ou canal.
- Na lista, o indicador de não lida ajuda a priorizar novas mensagens.
Abrir e atender
Selecione uma conversa para exibir o histórico e a área de resposta. O cabeçalho mostra informações do contato e as ações disponíveis para a conversa.
Dependendo da sua permissão, você poderá resolver, pausar ou transferir o atendimento.
Antes de encerrar
- Confirme que a solicitação foi atendida.
- Registre as informações relevantes no contato ou no fluxo adotado pela equipe.
- Use o status adequado para que o dashboard represente a operação corretamente.