Organizar e priorizar atendimentos

Uma fila organizada reduz conversas sem responsável e follow-ups esquecidos.

Use status com o mesmo critério

• Aberta: atendimento em andamento ou aguardando ação da equipe.
• Pendente: acompanhamento futuro ou espera por uma condição definida.
• Resolvida: solicitação concluída, sem próxima ação imediata.

Os nomes apresentados podem variar conforme a configuração da conta, mas o time deve adotar um critério comum.

Atribua responsável ou time

Evite manter conversas abertas sem responsável. Quando a demanda precisar mudar de área, transfira para o time correto em vez de duplicar o atendimento.

Padronize respostas recorrentes

Em Configurações → Respostas rápidas, crie atalhos de texto. Durante o atendimento, use / para localizar as respostas cadastradas.

Categorize sem excesso

Etiquetas devem representar informações úteis para filtro ou acompanhamento. Evite criar etiquetas duplicadas ou usar cores sem significado definido.