Política de Suporte

Versão 1.0 — vigente desde 26/07/2026

O canal oficial de suporte é suporte@crmdaotica.com.br. Horários, prazos e níveis de serviço específicos seguem o plano ou contrato comercial.

1. Escopo

O suporte cobre orientação sobre uso, diagnóstico de falhas, acesso, comportamento da Plataforma e integrações dentro do escopo contratado.

Não inclui administração irrestrita de contas de terceiros, desenvolvimento personalizado, recuperação de credenciais externas ou execução de ações sensíveis sem autorização do responsável.

2. Prioridades

A prioridade considera impacto e abrangência:

• Crítica: indisponibilidade generalizada ou risco ativo de segurança;
• Alta: função essencial indisponível para parte relevante da operação;
• Normal: erro com alternativa temporária, dúvida ou solicitação de orientação;
• Baixa: melhoria, ajuste cosmético ou solicitação sem impacto imediato.

A classificação pode ser ajustada após diagnóstico.

3. Informações necessárias

Inclua conta, Usuário, página, horário, passos para reproduzir, resultado esperado e evidência segura. Não envie senha, token completo ou conteúdo pessoal desnecessário.

4. Ações sensíveis

Conectar ou desconectar canais, regenerar tokens, excluir dados, reiniciar serviços ou alterar sessões exige autorização do responsável com acesso adequado. O suporte pode recusar ação sem confirmação suficiente.

5. Serviços de terceiros

Falhas de Meta, operadoras, e-mail, Telegram, SMS ou outros fornecedores podem limitar o diagnóstico. Atuaremos no que estiver sob nosso controle e indicaremos quando o Cliente precisar acionar o terceiro.

6. Privacidade

Questões de LGPD e exercício de direitos devem ser enviadas para privacidade@crmdaotica.com.br.