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Política de Uso Aceitável

Versão 1.0 — vigente desde 26/07/2026

Esta Política protege Usuários, Contatos finais, fornecedores e a integridade do CRM da Ótica.

1. Uso permitido​

A Plataforma deve ser usada para atividades profissionais lícitas relacionadas à operação do Cliente e dentro do plano contratado.

2. Condutas proibidas​

É proibido:

  • enviar spam, fraude, phishing, assédio ou conteúdo ilegal;
  • usar listas obtidas sem origem legítima;
  • ignorar descadastros ou preferências de comunicação;
  • discriminar ou tomar decisão ilícita com base em dados pessoais;
  • inserir malware, explorar vulnerabilidades ou interferir na disponibilidade;
  • tentar acessar outra conta ou ampliar privilégios sem autorização;
  • compartilhar, vender ou publicar credenciais e tokens;
  • contornar limites, cobranças, controles ou políticas de canais;
  • usar automações para enganar pessoas ou ocultar a natureza da comunicação;
  • armazenar dados excessivos ou incompatíveis com a finalidade declarada;
  • infringir propriedade intelectual ou direitos de terceiros.

3. Campanhas e mensagens​

O Cliente deve manter base legal, transparência, identificação do remetente e mecanismo de oposição quando aplicável. Também deve cumprir políticas de WhatsApp, Meta, e-mail, SMS e demais canais utilizados.

4. IA e automações​

Recursos automatizados exigem supervisão. É proibido utilizá-los para decisão de alto impacto sem revisão adequada, para perfilamento discriminatório ou para conteúdo conscientemente falso e prejudicial.

5. Segurança​

Testes de invasão, varredura, engenharia social ou negação de serviço exigem autorização escrita. Vulnerabilidades devem ser relatadas conforme a Política de Segurança.

6. Medidas em caso de violação​

Podemos investigar, limitar funcionalidade, suspender acesso ou encerrar o serviço quando necessário para conter risco, cumprir lei ou responder a violação grave, observando contrato e comunicação compatível com a urgência.

7. Contato​

Relatos de abuso: suporte@crmdaotica.com.br. Questões de privacidade: privacidade@crmdaotica.com.br.