Ler o dashboard

O dashboard consolida a saúde operacional. Comece sempre pelos filtros de período, canal e agente; todos os indicadores devem ser interpretados dentro desse recorte.

Indicadores de atendimento

• Mensagens recebidas: volume no período.
• Tempo médio de resposta: velocidade do atendimento; observe tendência e contexto, não apenas um valor isolado.
• CSAT médio: percepção de satisfação dos clientes que avaliaram.
• Follow-ups pendentes: conversas que ainda precisam ser retomadas.
• Conversas sem responsável: fila aberta sem atribuição; mantenha próxima de zero.

Capacidade e distribuição

Compare conversas ativas, participação de IA e humanos, volume por canal e mapa de calor. Esses dados ajudam a dimensionar a equipe nos horários mais exigidos.

Resultado comercial

O funil mostra quantidade e valor por etapa. O resumo apresenta entrada no pipeline, ticket médio e valor total das oportunidades no recorte selecionado.

Boa prática

Compare períodos equivalentes e registre mudanças operacionais que possam explicar variações. Um pico de volume, sozinho, não indica melhora nem piora.