Checklist inicial de diagnóstico

Antes de alterar configurações ou credenciais, siga esta sequência.

1. Delimite o problema

Registre a página, a ação executada, o horário aproximado e o resultado esperado. Identifique se ocorre com um usuário ou com toda a equipe.

2. Verifique o contexto

• conexão com a internet;
• canal e status envolvidos;
• filtros aplicados;
• permissão do usuário;
• ocorrência em janela privativa ou outro navegador suportado.

3. Evite ações destrutivas

Não exclua canais, tokens, contatos ou integrações como primeira tentativa. Não desconecte uma sessão de canal sem autorização do responsável pela operação.

4. Registre evidências seguras

Capture a tela sem expor senhas, tokens, documentos pessoais ou conteúdo sensível de clientes.

5. Consulte a tour e a busca

Abra a tour da página para revisar o fluxo e pesquise nesta Central pelo nome da função ou pela mensagem exibida.

Se o problema persistir, envie um chamado com as informações acima.